Politique de remboursement

Politique de remboursement

Chez japauna.fr, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre les instructions ci-dessous conformément à la législation française.

Délais de Retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre colis pour effectuer une demande de retour via notre adresse mail contact.japauna@gmail.com. Au-delà de ce délai de 14 jours, le retour ne sera plus possible.

Procédure de Retour

  • Une fois votre demande de retour soumise, vous recevrez un e-mail de confirmation sous 24h à 48h concernant l'acceptation ou le refus de votre retour. En cas d'acceptation, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions nécessaires pour renvoyer le produit.
  • Frais de Retour :
    • Prise en charge par japauna.fr : Si le retour est dû à une erreur de notre part (mauvais produit reçu, mauvaise couleur, produit défectueux, etc.), ou si vous optez pour un échange ou un échange contre des crédits utilisables sur notre boutique, nous prenons en charge les frais de retour.
    • Frais de retour pour remboursement (pour la France) : Pour les retours effectués en vue d'un remboursement, 6€ seront déduits du montant de votre remboursement pour couvrir les frais de retour et de manutention.

 

Délais de Renvoi

Le client dispose de 14 jours maximum après l'acceptation de la demande de retour pour nous faire parvenir son colis. Passé ce délai, le retour pourra être refusé.

Condition des Produits Retournés

Nous vous demandons de renvoyer le produit en parfait état et dans son emballage d'origine. Si le produit est renvoyé abîmé, incomplet, ou sans emballage, des frais supplémentaires peuvent être appliqués, ou l'échange ou le remboursement peuvent être refusés.

Remboursements et Échanges

  • Remboursement : Les remboursements seront effectués dans un délai raisonnable sur le moyen de paiement utilisé par le client lors de l'achat initial.
  • Échange : Si vous échangez vos produits contre un produit plus cher ou moins cher, vous serez remboursé de la différence ou devrez payer la différence si le produit est plus cher.
  • Crédits Boutique : Vous pouvez choisir de recevoir des crédits à utiliser sur notre boutique. Ces crédits sont valables pendant 6 mois et peuvent être transférés à un autre client.

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez contacter notre service client via e-mail à : contact.japauna@gmail.com

Zones Géographiques Concernées

Cette politique de retour et de remboursement est applicable pour les commandes en France, les mêmes conditions s'appliquent, à l'exception des frais de retour qui sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.

Coordonnées :


● Lien du site internet :

japauna.fr

● Nom de l’entreprise :

Japauna

● Adresse postale :

5 Cour des petites écuries

● Adresse mail :

contact.japauna@gmail.com

● Numéro de l’entreprise :

Immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 980 900 856